CÁC DẠNG CÂU HỎI THƯỜNG ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG THIẾT KẾ BẢNG HỎI (Phần 2)

 >> Xem lại bài viết Các dạng câu hỏi thường được sử dụng trong thiết kế bảng hỏi (Phần 1)

   6, Câu hỏi thang đo xếp hạng:

     Dùng để đánh giá, xếp hạng một số thuộc tính của một vấn đề, sản phẩm.

Ví dụ:

   7, Câu hỏi lưỡng cực:

     Câu hỏi lưỡng cực hay còn gọi là câu hỏi phân cực. Là những câu hỏi có các đáp án đối nghĩa lẫn nhau được đặt ở hai đầu đối diện nhau. Đáp án được đánh dấu vào khoảng giữa 2 đáp án và nghiên về đáp án nào hơn là tùy thuộc vào quan điểm của người trả lời.

Ví dụ:

   8, Câu hỏi lọc:

     Được sử dụng để phân chia các người trả lời thành các nhóm khác nhau, mỗi nhóm sẽ có một bộ câu hỏi dành riêng cho từng nhóm phù hợp với nội dung, yêu cầu của cuộc nghiên cứu để hạn chế sự dịch chuyển của các kết quả nghiên cứu.

Ví dụ:

  9, Câu hỏi mở hoàn toàn

     Dạng câu hỏi mà người trả lời được trả lời hoàn toàn tự do theo ý kiến của mình mà không bị giới hạn cách trả lời. Câu trả lời ở dạng văn bảng cho phép người trả lời nêu ra ý kiến của mình, có thể là dạng văn bảng hoặc dạng ghi số.

Ví dụ

   10, Câu hỏi dạng điền khuyết

     Câu hỏi là những câu không hoàn chỉnh, người trả lời hoàn chỉnh câu theo ý kiến của mình.

Ví dụ:

   11, Câu hỏi hồi cố:

     Những câu hỏi hồi tưởng lại quá khứ, yêu cầu người trả lời phải vận dụng trí nhớ, hồi tưởng lại quá khứ. Khuyết điểm là mặc dù người được hỏi chưa thật sự bị lãng quên nhưng để hồi tưởng lại trong thời gian ngắn thì đôi khi khá là khó khăn.

Ví dụ:

  12, Câu hỏi khảo sát nhân khẩu học:

      Các câu hỏi điều tra nhân khẩu học là một phần không thể tách rời trong bất kỳ cuộc khảo sát nào. Chúng được dùng để xác định các đặc điểm như tuổi tác, giới tính, địa chỉ, …
Hình thức được sử dụng cho loại câu hỏi này là câu hỏi mở và câu hỏi đóng với thang đo Open-ended và thang đo định danh.

Ví dụ:

   13, Câu hỏi bảng ma trận 

      Bảng câu hỏi bảng được sắp xếp theo định dạng bảng với các câu hỏi được liệt kê ở bên trái của bảng trong khi các tùy chọn câu trả lời là ở đầu bảng. Nó là biến thể của các câu hỏi trắc nghiệm của câu hỏi nhiều sự lựa chọn. Người trả lời chỉ chọn một lựa chọn cho mỗi tham số trong khi đa lựa chọn cho phép họ lựa chọn nhiều lựa chọn cho mỗi tham số. Bảng tính chuyển đổi văn bản thành các bảng được tổ chức dễ dàng cho người trả lời điền.

Ví dụ:

   14, Câu hỏi lựa chọn hình ảnh:

      Việc sử dụng hình ảnh luôn tăng cường trải nghiệm và thu hút người dùng. Ngay cả khi chúng ta gặp các bài viết hoặc blog có hình ảnh hấp dẫn, chúng ta sẽ bị cám dỗ để đọc toàn bộ bài báo. Và nguyên lý này cũng hường được áp dụng vào thiết kế bảng hỏi, đặc biệt là các bảng hỏi khảo sát trực tuyến mục đích để tăng sự thu hút và hứng thú tham gia trả lời của đáp viên.

 Ví dụ:

      Nhìn chung loại và dạng câu hỏi dùng cho bảng hỏi khảo sát đa dạng là thế. Nhưng tùy thuộc vào yêu cầu nghiên cứu cũng như tùy thuộc vào loại hình khảo sát (face to face, telephone, online, …) mà lựa chọn, sử dụng câu hỏi cho phù hợp. Bởi không phải mọi loại câu hỏi đều áp dụng được cho mọi loại hình thức khảo sát. Ví dụ: không thể áp dụng câu hỏi lựa chọn hình ảnh cho loại hình khảo sát thông qua điện thoại.

Thông tin thêm:  

Nếu bạn muốn thực hiện quản lý trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp của bạn vui lòng truy cập thêm tại đây: https://t5r.vn/he-thong-khao-sat/trinh-bien-tap-ban-cau-hoi/

CÁC DẠNG CÂU HỎI THƯỜNG ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG THIẾT KẾ BẢNG HỎI (Phần 1)

     Việc xây dựng bảng câu hỏi là phần cực kỳ quan trọng trong tiến hành khảo sát. Chất lượng của các câu hỏi trong bảng hỏi sẽ xác định chất lượng của kết quả và hiệu quả của cả cuộc khảo sát. Các loại câu hỏi, các loại câu trả lời được thiết lập là nền tảng của tất cả các cuộc điều tra. 

     Cho dù hình thức của cuộc khảo sát như thế nào, là cuộc khảo sát trực tuyến, face to face hay qua điện thoại thì mẫu số chung duy nhất để đánh giá hiệu quả của việc thu thập thông tin phản hồi đầy đủ và chính xác của cuộc khảo sát/ nghiên cứu chính là câu hỏi khảo sát được dùng trong bảng hỏi.

     Vậy trong thiết kế bảng hỏi cần phải xác định và lựa chọn loại câu hỏi cho phù hợp để thu được kết quả tốt nhất cho cuộc khảo sát. Và trong phạm vi bài viết này, chúng tôi xin được giới thiệu về một số loại câu hỏi và câu trả lời thường được sử dụng trong khảo sát.

I. Các dạng câu hỏi chính: Câu hỏi dạng đóng và câu hỏi dạng mở và câu hỏi hỗn hợp

   - Câu hỏi dạng đóng: Thường là những câu hỏi trắc nghiệm, được thiết kế xây dựng các phương án trả lời có sẵn và người trả lời chỉ việc lựa chọn vào phương án mình chọn (tùy thuộc vào câu hỏi người trả lời cỏ thể chọn một hoặc nhiều đáp án). Ưu điểm của dạng câu hỏi này là dễ dàng trong việc thống kê, phân tích số liệu sơ bộ. Tiết kiệm được thời gian và chi phí. Tuy nhiên nhược điểm lại bị hạn chế trong việc những phương án trả lời được đưa ra theo quang điểm của người thiết lập khảo sát, không thu thập được những đáp án trả lời theo ý kiến của người trả lời.

  - Câu hỏi dạng mở: Thường là những câu hỏi dạng nhập văn bảng, tạo cơ hội cho người tham gia trả lời thể hiện ý kiến, quan điểm một cách tự do. Những câu hỏi định dạng này không có chứa những câu trả lời định trước nên người trả lời có thể trả lời bất kỳ điều gì mà họ cảm nhận được. Ưu điểm là dễ trình bày, thu được thông tin đa diện vì người trả lời không bị giới hạn, phụ thuộc vào các đáp án có sẵn. Giúp nghiên cứu thu được thông tin mang tính chiều sâu. Nhưng dạng câu hỏi này lại mang đến khó khăn trong việc thu thập và phân tích số liệu, làm tăng chi phí, thời gian. Buộc người trả lời phải kiên nhẫn và suy nghĩ đáp án và điều này cũng phụ thuộc vào tính cách và sự nhiệt tình của người trả lời.

   - Câu hỏi dạng hỗn hợp: Câu hỏi có câu trả lời chứa đựng cả 2 dạng đóng và mở. Thường gặp ở các câu hỏi có1 phần đáp án được định dạng text để nhập vào đáp án của người trả lời trong trường hợp đán án của đáp viên không có trong các đáp án có sẵn.

II.  Các loại câu hỏi thường gặp và được sử dụng trong thiết lập bảng hỏi: 

   - Câu hỏi Dichotomous – Câu hỏi dạng Có – Không:   
Câu hỏi chỉ đưa ra hai đáp án đề lựa chọn là có hoặc không. 

Ví dụ:

   - Câu hỏi một phương án lựa chọn:        
     Là một dạng của câu hỏi đóng, ở câu hỏi này đã được đưa ra sẵn đáp án cho đáp viên lựa chọn. Đáp viên chỉ được lựa chọn duy nhất một đáp án từ bộ đáp án có sẵn mà họ thấy phù hợp nhất. Được sử dụng nhiều trong bảng hỏi, dùng cho rất nhiều câu hỏi giới tính, khu vực, lựa chọn, v.v …

Ví dụ:

   - Câu hỏi nhiều phương án lựa chọn:        
     Cũng tựa như câu hỏi một lựa chọn. Tuy nhiên, trường hợp này đáp viên có thể lựa chọn được nhiều phương án từ những đáp án có sẵn. Câu hỏi này thường được sử dụng lựa chọn về một hoặc nhiều loại sản phẩm được sử dụng bởi người được hỏi.

Ví dụ:

   - Câu hỏi thang đo Likert:        
     Thang đo Likert là phương án phổ biến dùng đo lường thái độ hay hành vi của mọi người bằng cách sử dụng các lựa chọn trả lời để phân vùng phạm vi của vấn đề, từ tệ nhất đến tốt nhất. Cho phép người khảo sát biết được mức độ ý kiến, mức độ cụ thể của sự hài lòng hay đồng ý, đánh giá được cá nhân cảm thấy như thế nào về một vấn đề, sản phẩm hoặc một dịch vụ nhất định. 

Ví dụ:

   - Câu hỏi thang đo dự định:
     Dùng để tìm hiểu dự định của một cá nhân về một ý kiến, hoạt động trong tương lai. Thường dùng để tìm hiểu đánh giá tiềm năng phát triển của một sản phẩm, lĩnh vực, sự quan tâm, dự định của các nhân.

Ví dụ:

(Còn tiếp)

Tìm hiểu về khảo sát Omnibus

    Trong bối cảnh hiện đại ngày nay, cùng với chính sách mở cửa của chính phủ, ngành kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Ngày càng có thêm nhiều doanh nghiệp trong nước cũng như các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào nước ta. Theo nó chính là sự canh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp với nhau. 

    Trong môi trường với mức độ cạnh tranh cao thì làm sao để một doanh nghiệp có thể tạo được dấu ấn trong lòng người tiêu dùng? Trong hoàn cảnh đó, việc năm bắt được tâm lý, xu hướng, thói quen và hành vi của người tiêu dùng chính là “chìa khóa vàng “  giúp doanh nghiệm đưa ra các quyết định, chiến lược kinh doanh hiệu quả.

    Để giải bài toán xác định hành vi người tiêu dùng, các doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường để có câu trả lời. Tuy nhiên, để tổ chức một cuộc khảo sát thị trường thường phải tiêu tốn một lượng kinh phí khá lớn, và đối với những doanh nghiệp nhỏ và nguồn vốn không nhiều thường chọn một phương pháp thu thập thông tin với chi phí tiết kiệm hơn đó chính là phương pháp khảo sát Omnibus.

Vậy Khảo sát Omnibus là gì?

Omnibus tựa như một chiếc xe Buýt mà mỗi hành khách trên xe là một vấn đề muốn khảo sát

    Là một phương pháp nghiên cứu định lượng, tìm kiếm thông tin về thị trường và các luồng ý kiến với dữ liệu thu được bao gồm nhiều chủ đề được thu thập trong cùng 1 bài phỏng vấn. Thông thường, khách hàng (doanh nghiệp) nghiên cứu cung cấp nội dung cho cuộc khảo sát.

    Một cuộc khảo sát Omnibus thường sử dụng một mẫu phân tầng và có thể thực hiện bằng thư tín, internet và điện thoại.

Lợi ích của phương pháp này mang lại cho doanh nghiệp là gì?

    Giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí (các khách hàng tham gia chia sẻ chung một mẫu khảo sát nhưng chỉ trả chi phí cho câu trả lời của các câu hỏi mà họ mong muốn). Thu thập câu trả lời nhanh và giá thành rẻ cho mỗi câu hỏi. Khách hàng nghiên cứu không cần đầu tư chi phí để tổ chức một cuộc khảo sát toàn diện.

Các loại câu hỏi mà Omnibus có thể trả lời:

        - Đo lường ý kiến cộng đồng về đa dạng vấn đề
        - Đo lường nhận biết và hành vi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
        - Ước tính thị phần và yếu tố nhân khẩu học
        - Kiểm tra phản ứng và các luồng ý kiến xung quanh các vấn đề cụ thể
        - Đánh giá tầm ảnh hưởng của các chiến dịch quảng cáo

Nếu bạn quan tâm và muốn tìm hiểu kỹ hơn để chọn phương pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn vui lòng tìm hiểu hơn tại đây: Omnibus T5Research